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肩负使命、奋力拼搏---宋都美域锦园项目团队


Date:2015-07-13

宋都美域锦园项目作为公司对外拓展的一个二手项目,从团队组建开始,所有的员工脑袋里就有一个共同想法,就是一定要做到让业主满意,只能成功,不能失败。

刚接盘时,原物业和我们只做了简单的交接,设备瘫痪、软件缺失、资料信息不全、业主多年遗留问题扑面而来,宋都美域客服中心没有退缩,全体人员卯足了劲,加班加点进行环境大整治,同时对项目各类台账和信息库进行重新组建。终于,在今年4月的业主满意度调查中,宋都美域锦园获得了93.4%的业主满意。本次满意度调查全程物业零参与,由业委会牵头,热心业主协力,完成全部的调查与统计工作,完整体现了业主的真实感受,这是业主对我们最真实的肯定。

7月13日,客服中心员工劳动日,中午12::45左右,在1栋2单元18层进行电梯保护膜清除时,楼道里忽然传来一股刺鼻的焦糊味。工作人员立即从18楼往下逐层排查,发现10楼业主家的窗户正在往外冒黑烟。

客服中心接报后立即与业主联系并组织当班秩序维护班长和巡逻岗带着灭火器材到了现场,随时准备好救援。业主电话多次联系后仍无人接听,客服中心立即拨打119、110请求支援。幸运的是,拨打了近10次电话后,终于与业主取得了联系,业主立即往回赶并将进户门锁密码告诉了我们。

打开门,一股浓烟扑鼻而来,现场救援人员立即冲进厨房,将火源关闭,并将窗户全部打开,进行散烟。消防大队和110赶到了现场,对我们及时妥当的处理提出了表扬。十分钟后业主赶回,看到家里的情况直冒冷汗,炉子上煮着鸡蛋,走之前忘记关了,幸运的是,没有造成任何损失。业主连声道谢“幸亏有物业,谢谢你们!”

此次的突发事件,正是一次真实的消防演练,大家有条不紊,各尽其责,最终避免了一场灾难的发生。

(宋都美域锦园项目团队部分成员) (宋都美域锦园项目团队)
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